::RMA

Aqui está espeficicado todo o procedimento de conserto, troca e devolução de mercadorias.

Procedimentos para remessa de produtos e mercadorias em garantia, para troca ou concerto.

1) Nas operações com contribuintes do ICMS ou do IPI, somente serão aceitos produtos e mercadorias enviados com NOTA FISCAL, corretamente preenchida, na qual deverão ser especificados dentre outros dados:
a - código fiscal da operação (5.915 ou 6.915);
b - natureza da operação (Remessa para troca ou Conserto);
c - informações da Nota Fiscal de Compra (emitente, nº., série e data da emissão).

2) Todo produto e/ou mercadoria enviado para troca ou conserto, deverá ser encaminhado com Nota Fiscal emitida em nome da INFO MUST COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS LTDA., com FRETE PAGO pelo cliente, como segue;
INFO MUST COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS LTDA.
Rua Coronel Bento Pires, 60 - Mooca - CEP: 03102-020
CNPJ 08.915.528/0001-00 - Inscrição Estadual nº 149.725.231.119
O frete de retorno será pago pela INFO MUST COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS LTDA.

3) Todo produto e/ou mercadoria enviado para traoca ou conserto, deverá ser embalado adequadamente para seu transporte.

4) O produto e/ou mercadoria enviado para troca ou conserto deverá estar acompanhado do formulário de "RMA" disponível no link abaixo:

Neste formulário deverá ser especificado o problema do produto e/ou mercadoria, carimbado e assinado pelo técnico da empresa. Os produtos que não estiverem acompanhados desse relatório serão submetidos a um teste básico, podendo resultar na devolução com o(s) mesmo(s) defeito(s).

Procedimentos para devolução de produtos e mercadorias

1) Somente serão aceitas as devoluções de produtos e mercadorias nas hipóteses previstas no artigo 49 da lei 8.078, de 11/09/1990, e desde que sejam respeitadas pelo destinatário os seguintes requesitos:
a) nas operações com contribuintes do ICMS e/ou do IPI, os produtos e meracdorias devolvidos estejam acompanhados da correspondente NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO, corretamente preenchida, especificando, dentre outros dados:
- código fiscal da operação (5.202 ou 6.202), conforme o caso;
- natureza fiscal da operação (Devolução de Compra);
- informações da Nota Fiscal de Venda (nº, série e data de emissão)

b) os produtos e mercadorias devolvidas estejam acompanhados das respectivas embalagens, manuais, certificados de garantias e suportes informáticos originais, e se encontrem sem danos físicos e em perfeitas condições de uso, salvo nos casos em que a ausência de tais reuisitos seja o fato justificador da devolução.

2) O crédito referente a devolução somente será concedido após: recebimento, análise e testes dos produtos e mercadorias recebidos, de forma a certificar o atendimento do quanto está disposto no item 1º, supra.

3) Toda devolução deverá vir com o FRETE PAGO. se a devolução resultar de fatos imputáveis a INFO MUST COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS LTDA., o cliente será ressarcido do dispêndio do frete.

4) Toda devolução deverá ser efetuada através do SAC da INFO MUST COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS LTDA., que prestará orientação quanto aos procedimentos técnicos e legais da operação de devolução, e de segunda-feira à sexta-feira, das 08:30 às 18:00hs.

Os produtos e mercadorias devolvidos deverão ser entregues no endereço:

INFO MUST COMÉRCIO DE ELETRO-ELETRÔNICOS LTDA
Rua Coronel Bento Pires, 60 - Mooca - CEP: 03102-020
CNPJ 08.915.528/0001-00 - Inscrição Estadual nº 149.725.231.119